นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2026 · เวอร์ชัน 3.3
นโยบายนี้ใช้กับการสั่งซื้อทั้งหมดบน shop.minairal.com และอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
1. ระยะเวลาการคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง (วันที่ส่งมอบสินค้าที่ได้รับการยืนยันตามระบบติดตามพัสดุของบริษัทขนส่ง) คำขอที่ยื่นหลังจากระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา เว้นแต่เป็นกรณีข้อบกพร่องจากการผลิตที่อยู่ในการรับประกัน 12 เดือน
2. ประเภทสินค้า (ใช้กฎที่แตกต่างกัน)
สำคัญ
ข้อกำหนดที่เกี่ยวกับการติดตั้ง (บริการติดตั้ง รายการพื้นที่ให้บริการ (Coverage Map) การเข้าตรวจโดยช่างเทคนิค ไส้กรองที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ) ใช้กับ สินค้าติดตั้ง (เครื่องกรองน้ำประปา) เท่านั้น สินค้ามาตรฐาน (เครื่องทำโซดา ถัง CO2 ขวดน้ำ และอุปกรณ์เสริม) อยู่ภายใต้กฎการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไปเท่านั้น
ข้อกำหนดที่เกี่ยวกับการติดตั้ง (บริการติดตั้ง รายการพื้นที่ให้บริการ (Coverage Map) การเข้าตรวจโดยช่างเทคนิค ไส้กรองที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ) ใช้กับ สินค้าติดตั้ง (เครื่องกรองน้ำประปา) เท่านั้น สินค้ามาตรฐาน (เครื่องทำโซดา ถัง CO2 ขวดน้ำ และอุปกรณ์เสริม) อยู่ภายใต้กฎการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไปเท่านั้น
3. สิทธิ์ในการคืนสินค้า
3.1 สินค้าติดตั้ง (เครื่องกรองน้ำประปา)
| กรณี | คืนได้หรือไม่ | เงื่อนไข | การคืนเงิน |
|---|---|---|---|
| ยังไม่เปิดกล่อง ภายใน 7 วันหลังจัดส่ง | ได้ | บรรจุภัณฑ์ต้นฉบับยังไม่เปิดผนึก พร้อมอุปกรณ์เสริมครบ | คืนเงินเต็มจำนวน |
| เปิดกล่องแล้ว ไม่มีข้อบกพร่อง ภายใน 7 วัน | ไม่ได้ | เมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์และตรวจสอบสินค้าแล้ว จะไม่สามารถคืนได้หากไม่มีข้อบกพร่อง | ไม่คืนเงิน |
| ข้อบกพร่องจากการผลิต ภายใน 12 เดือนนับจากวันที่จัดส่ง | ได้ | MINAIRAL ยืนยันว่ามีข้อบกพร่อง | คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า ตามดุลยพินิจของ MINAIRAL |
| ความเสียหายจากการติดตั้งเองไม่ถูกต้อง | ไม่ได้ | ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากการผลิต เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | ไม่คืนเงิน |
| ได้รับสินค้าผิดรายการ ภายใน 7 วัน | ได้ | แจ้งภายใน 7 วันพร้อมหลักฐานภาพถ่าย | คืนเงินเต็มจำนวน + MINAIRAL ชำระค่าจัดส่งคืน |
| สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง ภายใน 48 ชั่วโมง | ได้ | แจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจัดส่งพร้อมหลักฐานภาพถ่าย | คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า โดย MINAIRAL เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย |
3.2 สินค้ามาตรฐาน (เครื่องทำโซดา ถัง CO2 ขวด และอุปกรณ์เสริม)
| กรณี | คืนได้หรือไม่ | เงื่อนไข | การคืนเงิน |
|---|---|---|---|
| ยังไม่เปิดกล่อง ภายใน 7 วันหลังจัดส่ง | ได้ | บรรจุภัณฑ์ต้นฉบับยังไม่เปิดผนึก ยังไม่ได้ใช้งาน | คืนเงินเต็มจำนวน |
| เปิดกล่องแล้ว ไม่มีข้อบกพร่อง | ไม่ได้ | ไม่สามารถคืนได้หากไม่มีข้อบกพร่อง | ไม่คืนเงิน |
| ข้อบกพร่องจากการผลิต ภายใน 12 เดือน | ได้ | MINAIRAL ยืนยันว่ามีข้อบกพร่อง | คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า |
| ได้รับสินค้าผิดรายการ ภายใน 7 วัน | ได้ | แจ้งภายใน 7 วันพร้อมภาพถ่าย | คืนเงินเต็มจำนวน + MINAIRAL ชำระค่าจัดส่งคืน |
| สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง ภายใน 48 ชั่วโมง | ได้ | แจ้งภายใน 48 ชั่วโมงพร้อมภาพถ่าย | คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า |
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- ถัง CO2 ที่เปิดใช้แล้ว (เพื่อความปลอดภัย: ไม่รับคืนเมื่อเจาะผนึกแล้ว)
- วัสดุสิ้นเปลืองประเภทไส้กรองที่เปิดใช้งานหรือติดตั้งแล้ว (เพื่อสุขอนามัย: ไม่รับคืนเมื่อเปิดแล้ว)
- สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งาน การดัดแปลง หรือความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า
- สินค้าที่ส่งคืนหลังพ้นระยะเวลา 7 วัน โดยไม่มีเหตุตามการรับประกัน
- สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์ต้นฉบับและอุปกรณ์เสริมครบถ้วน
5. ความรับผิดชอบเรื่องค่าจัดส่ง
ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการส่งสินค้าทดแทน แบ่งความรับผิดชอบดังนี้:
| กรณี | ค่าจัดส่งคืน (มายัง MINAIRAL) | ค่าจัดส่งสินค้าทดแทน (ถึงลูกค้า) |
|---|---|---|
| ข้อบกพร่องจากการผลิต อยู่ในการรับประกัน | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ |
| MINAIRAL จัดส่งสินค้าผิดรายการ | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ |
| สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ | MINAIRAL เป็นผู้ชำระ |
| คืนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่อง (ภายใน 7 วัน) | ลูกค้าเป็นผู้ชำระ | ไม่เกี่ยวข้อง (คืนเงินเท่านั้น) |
| ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า | ลูกค้าเป็นผู้ชำระ | ลูกค้าเป็นผู้ชำระ |
| ความเสียหายจากการติดตั้งเองไม่ถูกต้อง | ลูกค้าเป็นผู้ชำระ | ลูกค้าเป็นผู้ชำระ |
| คืนสินค้าเกิน 7 วัน (ไม่มีเหตุตามการรับประกัน) | ไม่รับคืน | ไม่เกี่ยวข้อง |
6. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
- ส่งอีเมลถึง info@minairal.com ภายในระยะเวลาที่กำหนด
- ระบุ: หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า รุ่นสินค้า เหตุผลในการคืน ภาพถ่ายหรือวิดีโอ (ถ้ามี)
- MINAIRAL จะตอบกลับพร้อมคำแนะนำในการส่งคืนภายใน 2 วันทำการ
- ส่งสินค้าในบรรจุภัณฑ์ต้นฉบับผ่านบริษัทขนส่งที่ติดตามพัสดุได้ ตามคำแนะนำของ MINAIRAL
- MINAIRAL จะตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเมื่อได้รับสินค้า
- ยืนยันการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 5 วันทำการหลังการตรวจสอบ
7. การเคลมการรับประกัน (สินค้าชำรุด)
การรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่จัดส่งตามที่ยืนยันโดยระบบติดตามพัสดุของบริษัทขนส่ง สำหรับสินค้าที่เกิดข้อบกพร่องภายในระยะเวลารับประกัน:
- ติดต่อ info@minairal.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายข้อบกพร่อง และหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ
- MINAIRAL จะประเมินคำร้องภายใน 5 วันทำการ
- เมื่อยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต: MINAIRAL จะซ่อม เปลี่ยน หรือคืนเงิน ตามดุลยพินิจ โดยลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
- สำหรับลูกค้าในพื้นที่ให้บริการ: การเข้าตรวจโดยช่างเทคนิคภายในระยะรับประกันไม่มีค่าใช้จ่าย (ไม่มีค่าบริการเข้าตรวจซ่อม)
- สำหรับลูกค้าในพื้นที่นอกเขตให้บริการ: MINAIRAL จะจัดการรับสินค้าคืนผ่านบริษัทขนส่งและจัดส่งสินค้าทดแทน
หมายเหตุความเสียหายจากการติดตั้งเองที่ไม่ถูกต้องตามคู่มือการใช้งานไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต และไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกัน การเข้าตรวจโดยช่างเทคนิคในภายหลังเพื่อวินิจฉัยหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง จะเรียกเก็บค่าบริการเข้าตรวจซ่อมมาตรฐาน 1,000 บาท เงื่อนไขการรับประกันฉบับเต็มอยู่ใน นโยบายการรับประกันและบริการหลังการขาย.
8. วิธีการและระยะเวลาการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติทั้งหมดจะโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก MINAIRAL จะไม่คืนเงินด้วยวิธีชำระเงินอื่น เว้นแต่ช่องทางเดิมไม่สามารถใช้งานได้ในทางเทคนิค (เช่น บัตรหมดอายุ บัญชีถูกปิด) ซึ่งในกรณีดังกล่าวจะจัดให้คืนเงินด้วยการโอนผ่านธนาคารเมื่อมีคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ info@minairal.com.
| ช่องทางชำระเงินเดิม | ช่องทางการคืนเงิน | ระยะเวลาดำเนินการของ MINAIRAL | ระยะเวลาเพิ่มเติม |
|---|---|---|---|
| PromptPay (QR Code) | โอนเข้าบัญชีที่ลงทะเบียน PromptPay ของลูกค้า ลูกค้าต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือเลขบัตรประจำตัวประชาชนที่ใช้ผูก PromptPay หากยังไม่มีข้อมูลในระบบ | 5 ถึง 10 วันทำการ | เกือบทันทีเมื่อเริ่มดำเนินการ |
| บัตรเครดิต | คืนเงินเข้าบัตรเครดิตใบเดิม | 5 ถึง 10 วันทำการ | เพิ่มอีก 3 ถึง 10 วันทำการ (ผู้ออกบัตร) |
| บัตรเดบิต | คืนเงินเข้าบัตรเดบิตใบเดิม | 5 ถึง 10 วันทำการ | เพิ่มอีก 3 ถึง 7 วันทำการ (ผู้ออกบัตร) |
| ช่องทางชำระเงินของบุคคลที่สาม | คืนเงินผ่านช่องทางเดิม | 5 ถึง 10 วันทำการ | ตามระยะเวลาของผู้ให้บริการช่องทางนั้น |
การคืนเงินทั้งหมดดำเนินการเป็นเงินบาทไทย (THB) MINAIRAL ไม่รับผิดชอบต่อส่วนต่างจากการแปลงสกุลเงินหรือค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่ธนาคารของลูกค้าเรียกเก็บ MINAIRAL จะส่งอีเมลยืนยันการคืนเงินเมื่อเริ่มดำเนินการ หากไม่พบเงินคืนภายในระยะเวลาสูงสุดที่ระบุ ลูกค้าควรติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรก่อนติดต่อ MINAIRAL
9. ติดต่อ
| อีเมล | info@minairal.com |
|---|---|
| โทรศัพท์ | +66 82 113 0501 |
| เวลาทำการ | วันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 09:00 ถึง 18:00 น. (เวลาประเทศไทย) |
| ข้อมูลที่ต้องระบุ | หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า สินค้า เหตุผล ภาพถ่าย (ถ้ามี) |